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黑龙江省双鸭山市口腔医院落实措施和谐医患关系

2011/12/31  来源:牙科网 作者:双鸭山市口腔医院

  今年以来,黑龙江省双鸭山市口腔医院围绕推动“争先创优”及“三好一满意”活动,强化“珍重病人生命、健康和尊严”的理念,开展“123456”活动,落实医疗服务的人文关怀措施,进一步促进了医患关系的融洽与和谐。

   “123456”活动的内容包括:一个要求:医务人员要行同情心和耐心,尊重病人或家属;两个技巧:多听病人的询问,多向病人介绍病情,治疗效果、用药 和检查日的,关心病人在就医过程的生活或不便;三个掌握:及时掌握病人的病情发展变化,医疗费据情况和病人的心理;四个留意:留意沟通对象的情绪,受教育 程度和对沟通的感受,沟通对象对疾病的认知度和对沟通的期望值;五个避免:避免强求病人即时接受,避免使用刺激语言或词语,避免使用病人不懂的医学专业词 汇,避免强求改变病人观点,避免压抑病人情绪;六种方式:预防为主的针对性沟通,互换对象沟通,集体沟通,书面沟通,协调同意沟通和实物对照形象比喻沟 通。

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