牙科诊所“耍霸王” 消协维权讨公道

 　　牙科诊所“耍霸王” 消协维权讨公道

  　　【案情介绍】2015年春节前，吉林延边汪清市民胡先生到县消协投诉：称其在某牙科诊所拔牙，经与诊所负责人咨询后，口头约定先预交1000元押金，该牙科诊所负责免费拔牙，并要求患者必须在某牙科诊所镶牙。拔牙后，胡先生由于个人原因到外地工作，不能在规定的期限内镶牙，于是胡先生找到该牙科诊所要求返还押金1000元，该牙科诊所以胡先生已交定金为由，只返还胡先生500元，双方发生消费纠纷，胡先生于2015年3月3日将某牙科诊所的行为投诉到汪清县消费者协会。

  　　【处理过程及结果】接到投诉后，汪清县消费者协会首先核对了胡先生提供的投诉事项和相关证据，并与医政部门进行了沟通，明确了某牙科诊所的行为既违背行规又违反新《消费者权益保护法》的有关规定。对此，县消协调解人员召集医患双方进行了调解，并对某牙科诊所进行了消费维权教育，最终某牙科诊所如数退还给胡先生押金1000元。

  　　【维权提示】当消费者发现“霸王条款”后，应尽量当场拒付或对不明费用提出质疑，与经营者协商解决。不过，拒付容易引起争执，一定要灵活把握尺度，避免造成不好后果。其次是如果当场无法协商解决，可以选择到消协、工商部门投诉。如果要走投诉、起诉的途径，一定要保存好相关证据，比如能证明遭遇强制消费的录音、录像等。