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牙科诊所运营之七大弊端!

2018/11/20  来源:牙科网 作者:牙科诊所经营管理

牙科诊所运营之七大弊端!



民营医院一路走来,其形式也不断更变,从改革开放初期的地下运行到小诊所(非法游医积累第一桶金),再到承包公立医院科室或整体承包(承包注册盈利),继而处于寻求转型、独立办院、塑造品牌的转型升级阶段。尽管现在国家利好政策频频,各路资本纷纷角逐医疗市场,但是民营医院的专业发展依旧比较局限,主要集中在风险小、投入少、回报高、市场需求大的专科,如口腔、妇产、整形美容、眼科、肛肠、皮肤等。同质化市场竞争激烈,以口腔机构最甚,市面上的口腔医疗机构数量已经超过公立口腔机构。

一、口腔医疗机构的发展

中国口腔市场盘踞者如华西口腔、武大口腔、北大口腔、中山口腔、第三军医大口腔等不仅雄霸一方,在全国也是相当有名气。各省份大多数都有大的口腔公立医院,掌握绝大部分优质资源(主要是人才优势)。另一方面,私立口腔诊疗机构遍地开花,仅昆明城区就有200多家民营口腔机构,还不包括无证经营的黑诊所。云南省的各地州县也都密布口腔机构。但事实上,虽然机构数量繁多,真正有实力的、管理经营比较好的并不多。各口腔机构竞争可谓惨烈,不断通过降价促销,低价吸引患者。当然其中也不乏做得比较出色者,比如全国拥有100多家连锁店的拜博,获联想集团10亿注资后发展更加稳健,另外还有如瑞尔齿科、圣贝齿科等。

纵观各口腔医疗机构发展过程,多面临这样那样的问题或者困境。笔者结合个人观察和走访,谨进行简单归纳,供大家参考讨论

二、人才大缺口

人才是口腔医疗机构发展的核心资源,也是制约其发展的瓶颈。鉴于口腔机构规模小,地域偏,品牌弱等问题的存在,使得其很难吸引到优秀人才加盟。尤其是口腔医疗机构有其特殊性,一个人可以开业,十个八个也可以开业,一两百人更可以开业,这种现状导致口腔机构多是单兵作战,独立经营,缺少合作意识、不能形成品牌优势。存在很多个体户、夫妻店,规模越小,越难于发展,最终无法形成有效的竞争力,只能在很小的区域吸引部分患者。与此同时,口腔医疗机构不能独立培养所需专业人才,而且职称社保等方面不配套,很难“挖”到高端人才,导致民营机构多靠吸引退休医生和刚毕业年轻医生为主。没有雄厚资本、高尖端技术、广泛的影响力,最后只能在低端领域谋生。    

三、管理不规

人才是第一瓶颈,管理位列第二。很多民营机构的负责人,多半本身也是医生,或者也就只有自己一个医生,所以在管理上就没有太多关注。稍有几个医生的机构,自己也缺少管理知识,或者角色转换比较困难,部分负责人做医生很优秀,但是管理就显得力不从心,或者不知道如何抓起。涉及多个人的口腔机构必须要有一定的管理,包括完善的规章制度、绩效核算、诊所运营、医疗质量控制、品牌树立、营销方案制定等,缺少科学的指引和系统的思考,将很难形成自己的特色和品牌优势。管理的短板也给民营口腔机构的发展带来了不小的障碍,阻碍医疗资源的更好利用。当然也不乏一些民营医院的管理做得很好,很多优秀的民营机构其成功就是靠管理做到的。说到管理,并不仅是部分民营医院不规范,很多公立医院也很不重视科学管理,无视管理的价值,靠惯性在运转,靠政策在发展,如果这些公立医院推向市场,不一定比现在的民营医院做得好。

民营口腔诊所一般都是合伙店或者是夫妻店,规模一般较小,很多自己既是老板,又是员工,一些规模不大的店面也请不了一些高端管理人才,所以大部分都是自己亲自操刀。而这些管理基本上就是老婆在管账的层面上,没有其他任何的管理手段,这些小口腔诊所的老板们并没有这种意识。

如今的随着互联网的普及,我们一些针对口腔诊所管理的一些软件也营运而生。现在这些软件已经几乎涵盖了诊所的各个方面的事务的管理功能,如:预约管理、就诊管理、处置管理、收费打印、病例管理、库房管理、财务管理等方面,可以说是功能已经非常强大,减少了人力的投入。如果是再大些的连锁店,也可以通过牙医管家这类软件进行实时联通管理,可以说是进一步解放了我们的劳动力。这样一来,可谓是一箭双雕之举。

四、几乎不懂营销推广

我们的一些管理者,不应还停留在石器时代,现在已经是互联网高速普及,没有电脑的,至少手机都人手一份,所以,我不仅要节流,还应开源,那如何开源?

如今互联网高速发展,网络营销也做得如火如荼,我们口腔诊所也不能等闲视之,应该与时俱进,抓住这波红利。对于一些规模不大的口腔诊所,想做好相关营销确实是难事,所以,就得学会利用一些营销类工具。如今,像牙医管家就是市面上唯一一款既有强大的管理功能,又能很好的做到客户维护与营销的功能的免费软件,如果能很好的利用这样的软件,我们就算不投入太多的人力、物力也可以做好一定程度的营销,所以口腔诊所管理者要学会利用工具!

五、竞争激烈

口腔医疗市场相对比较特殊,个体执业的限制较少。在经济条件较好的城市和地区,口腔机构鳞次栉比。仅有的患者来源加剧竞争,一些机构为了生存,难免追求短平快的发展路线,没有长远的考虑,没有认真去做市场,带来不好的影响。口腔本身是一个技术活,靠技术打天下,靠诚信立品牌,靠服务树口碑,如果机构不注重自己的实力提高,认真为患者服务,那必然会降低自己的品牌形象,最终也难做长久

六、品牌不出众

部分民营机构没有注重自己的品牌建设工作,本身也缺少树立品牌的相关元素,没有特色、没有专家、没有实力、没有影响力,加上极少数不太规范的经营,使品牌的树立更加困难。缺少机构的核心文化,医疗机构的文化树立需要几代人的积累和一代代的传承,由于机构很小,大多数缺乏核心价值观,而且人员流动性相对大,难以积淀有特色的核心文化,造成品牌特色不鲜明。笔者走访一些牙二代牙三代的诊所负责人,发现就算是几代传承的牙医也没有形成个人独有的品牌优势。

七、社会信任度不高

基于以上种种因素,患者大多数情况下还是相信公立医院,第一原因就是至少有更多的专家可供选择,心里觉得有保障。加上部分机构的不规范经营,虚假广告,比如竞价排行之类的广告,严重影响整个行业的社会形象,导致民营机构整体社会信任度低。

总结:这七大方面,都是民营口腔诊所面临的最严重的问题,如果能够解决这些问题,我们的民营口腔诊所也可以做大做强,在未来的口腔市场才会有一席之地。

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