看牙预约 看牙优惠券下载 RSS 网站地图 繁体中文

  • 按城市找牙科医院
  • 按城市找牙科医生
  • 口腔症状查询
  • 口腔疾病查询
  • 口腔用药查询
  • 口腔十万个为什么
  • 口腔病例展示
热门: 看牙价格表| 明星牙齿矫正| 牙齿疾病大全| 口腔病例| 找牙科医院| 找牙科医生| 看牙注意事项| 牙科经营管理| 牙科器材批发| 牙病自测| 口腔展会
找牙科医院 看牙价格表

三年不接初诊,依然顾客不断的秘诀是……

2018/9/2  来源:网络

三年不接初诊,依然顾客不断的秘诀是...

很多牙医朋友都在问这样的问题:我的客单价一直上不去只能办?怎么进行老客户跟进啊,每次都是问个好,简单聊几句,不知道说什么?已成交的顾客怎么维护比较好呢?我看其他门诊有不少患者都通过二次开发成交大单的,具体该怎么入手呢? 今天,我们来说一说老顾客如何维护?以及二次开发需要做哪些营销铺垫!

1顾客心理分析
 
想要维护好老客户,要从治疗后的关系建立开始,而要建立良好的关系,先要了解客户做完治疗后的心理,你搞不清这个问题,怎么做术后维护和二次开发铺垫?大家想一下,做完治疗以后,顾客都在想什么?



大概是以下几种想法
1.昨晚这个地方是不是肿了,治的没问题吧,啥时候能消肿啊?
2.治完有点不舒服,吃饭都不方便。
3.这个做完效果咋样啊,好像变化不大啊。
4.做完变化挺大,好多朋友都觉得不错,明天再去跟谁显摆下,要不要拍个自拍。

2维护思路
 
已成交顾客维护的核心思路:给关心,给信心,给信息
顾客做完治疗,最需要的是什么?关心!信心!这就是顾客治疗的重要心理之一,把握这点,对你做好已成交顾客非常有帮助。老顾客维护的核心思路:给关心,给信心,给信息。让顾客做完像吃了定心丸一样!
 
给关心:在跟顾客接诊沟通中多多少少都有过度承诺在里面,这个无法避免,所以在做完治疗后,顾客的期望值一般都比较高,如果治疗效果不是超级满意,顾客多少都会有落差,这样的落差对后面再开发或推销其他治疗项目很不利,甚至可能产生纠纷;所以关心很重要。

给信心:顾客治疗后,可能会被身边的亲朋好友干扰,会产生各种焦虑和压力,需要你以专业权威的身份给其信心,打消疑惑。
 
给信息:就是直接客观的给顾客讲解术后回复周期和注意事项。做好这些,对你二次营销、建立良好客情关系、让其做转介绍非常有帮助。

3顾客维护示范模板
 
日常顾客回访跟进最实用高效短信:
大家在日常回访跟进都直接电话还是发微信铺垫呢?肯定是先信息铺垫,再打电话会好一些!今天就给大家说2条顾客回访实用短信,分别是已成交顾客和未成交顾客的。
 
顾客维护的示范信息2条:

已成交顾客:再次加强印象,适度关心,为良好客情的开始做准备。
XX你好,我是XX牙科的XX医生,刚才跟您的手术医生沟通了,说治疗很顺利,您的先天条件也很好!恢复/效果一定会很不错的!另外,XX您术后这段时间,有任何术后问题都可以联系我,我会24小时解答,我的手机/微信号:12345689,请留存!
 
未成交顾客:一样再次加强认识:XX你好,我是刚才和你沟通的XX牙科的XX医生,真的很抱歉,也很遗憾今天没有能帮助到你,我刚才也在思考XX您对XX治疗的一些想法,觉得还可以再制定一个适合您的XX治疗定制方案;我准备跟我们机构的几个专家举行一次座谈会,专门针对您的情况,进行一次治疗方案研讨,我会尽快把方案反馈给张姐,张姐有什么问题都可以随时联系我:我的手机/微信号是12345689,再联系!
 
上面短信是思路,可以根据自己的实际情况灵活运用。

4回访时间节点和核心工作

知道如何回访、维护的基本思路了,我们接下来来讲一讲回访维护的时间节点!
老顾客回访跟进的时间节点和核心工作:总计有6点,今天何医生毫无保无保留的分享大家!

第一:1天内,我们需要做的是:给顾客打电话,主动关心。
第二:1周内,我们需要做的是:给顾客实惠,用心发掘。
第三:2-3周,邀请顾客再上门.术后检查、效果评估,聊天谈心都可以。
第四:1个月内,我们需要做的是:为顾客做一件事;更多的纯实惠!你的努力用心要让顾客能感觉到。
第五:3个月内,你能跟顾客成为朋友,并且顾客已经给你成功转介绍!记住,一定要求顾客进行转介绍,没有什么不好开口的。
第六:6-8个月,我们需要做的,定期和顾客有生活的接触,聊天喝茶逛街都可以。

5二次营销铺垫
 
最后我们说一下,二次开发怎么做营销铺垫呢?

主要是以下两点:

1.做好前面的工作:充分了解顾客基本情况,确定顾客需要和痛苦点,通过切身关系的治疗方案设计建立权威形象和信赖感。

2.做好术后维护:主动出击+依托院内活动政策。

主动出击要挑在客户表达出意愿的时候,举个例子,有个学员就在看到顾客发的一个朋友圈就成交了4颗种植牙,顾客在朋友圈发的是什么?就是说自己做完瓷贴面害怕瓷贴面开裂,吃东西很淑女很小心翼翼,学员就抓住了这一点,直接抓住痛点,随后就成交了。
依托院内活动政策,就是在有院内活动时,把之前的老客户筛选一遍,看哪一个是有可能成交的,用优惠来完成最后的临门一脚。

大家坚持每天进步一点点,打好基础,尽快系统的学习医患沟通接诊技巧,这些是大家月薪过5万、年薪过100万的保证!

本文相关关键词:牙科诊所经营管理  口腔诊所经营管理  

相关推荐

大家都在问

明星牙齿矫正

(我要八卦) 种植牙病例 - 牙齿矫正病例 - 烤瓷牙病例 - 明星牙齿矫正

Copyright © 2000-2023 www.yadashi.com 版权所有 微信公众号:yadashicom 官方联系QQ:498810094
广东省口腔医师互联网协会会员单位 深圳市互联网协会会员单位 深圳市互联网技术应用协会会员单位
敬告:本网站内容全部为网络抓取于第三方网站,内容仅供读者参考,不能作为诊断及治疗的依据,如有不适请立即停止访问,本站将不承担由此引起的法律责任。
本站案例/图片/信息来源于网络,无法考证版权来历,如侵权请权利人联系我们删除。