牙科诊所人性化管理之预约制度

牙科诊所人性化管理之预约制度

 预约制度在某些服务类的行业，是很普遍的做法，也是体现用户重要性与尊贵的手段。

随着用户服务意识的提高，就医也迎来了预约时代。一般的口腔诊所没有实行良好的门诊病人预约就诊制度，病人要看病就直接来诊所等候，这样就会造成医生有时忙有时闲的现象，怎样才能安排好病人的就诊时间，调整医生的工作节奏，减少病人的等待时间呢？实行良好的预约制度就可以很好的解决以上问题。

患者方面

一般的口腔诊疗活动都不是一次就能够解决的，许多疾病的治疗往往都必须分解为多次就诊，这就为在复诊病人中实行预约制度奠定了比较好的基础。预约制度的质量反映了医生和诊所工作人员对待病人的态度，病人就是我们的衣食父母，失去了病人就等于在激烈的市场竞争中失去战斗力。对于没能按时复诊的病人，应及时了解病人没能按时复诊的原因，并且合理安排下次就诊时间。

医生方面

对医生而言，预约制度同样重要。对一个诊所来说，要做到长期稳定发展，不能够只考虑眼前利益。理想的预约安排是既不出现排诊空档，又可以使医生有合理的工作节奏，不至于过度紧张和疲劳。

制度执行

预约制度的制定和执行同等重要。现在比较通行的做法是纸质的预约本与电脑软件相结合，信息化时代的工作，纸质的备份有时也不能缺少，关乎客户的事更是如此。诊所使用预约本或口腔诊所管理软件就很关键了。比如预约本，接待员是预约本的责任人，要做到合理安排预约时间，不要有任何遗漏，如果遗漏病人，会使病人有没被重视的感觉。那么怎么安排医生的工作时间呢，比如说上午安排临床操作比较复杂，耗费时间比较长的（如冠桥的预备，根管治疗的拔髓和扩根，阻生齿的拔除等）病人，下午则安排临床操作相对简单，需要时间比较少（如单纯充填，简单拔牙，定期复查）的病人。所选门诊管理信息系统，也得有预约功能，而且预约的近几天档期记录最好能打印出来，以防备电脑系统故障。

人性化的管理，会让患者倍感亲切。口腔诊所能够逐步实行预约制度，持之以恒，必然会使门诊工作井然有序，能给患者很好的用户体验，并且带来很好的患者口碑。