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通过数据:了解牙科诊所客户流失背后的真相!

2022/1/26  来源:网络

通过数据:了解诊所客户流失背后的真相!

对于我们很多的口腔诊所来说,客户流失率高是一个普遍存在的通病,似乎没有什么好的解决方法应对,所以,慢慢的也就不再被人们所关心,习以为常了。而这,也正好给我们私人诊所的运营埋下了一个不小的隐患!在这里,我针对最普遍的中小型私人口腔诊所为背景,来分析所存在的问题。

    关于客户流失率,我们再拿出来看看:

* 1%是由于死亡

* 3%是由于搬迁

* 4%是由于自然流动

* 5%是由于接受了亲戚朋友的建议而改变的

* 9%是由于在别的诊所可以享受较低的价格

* 10%是由于长期的不满,部分由于医疗水平能力不足

* 68%另寻他家口腔诊所或医院是由于我们的口腔诊所对客户的要求置之不理看出

       对于以上这些,我可以从中看出一些缘由,可以得出这样的一些观点:不专业、无服务、无管理、无标准、无营销、无进步这几大方面可以说是我们中国私人口腔诊所的一个通病。

  1、业务操作不专业

a) 业务流程,业务操作不专业,客户存在不安全感、不信任感;

b) 无辅助说明资料或起不到辅助业务拓展能力;

c) 医患沟通中,业务能力不强,讲解及消除疑虑性能力不足;

d) 没有面对不同客户所推出不同的成熟整套方案;

    2、普遍存在无服务状态

a) 服务意识淡薄,客户服务经常出现待遇不同,常被忽视;

b) 服务人员欠缺,资源分配不足;

c) 配套设施缺失或不足;

    3、无管理或乱管理,随意性强

a) 对于私人诊所而言,管理者大多都是出身口腔行业的牙医,管理能力与经验不足,不怎么重视诊所管理,导致诊所出现无管理或乱管理的情况出现。

b) 诊所没有诊所规则及服务等一系列体系。

c) 员工管理混乱,约束力不足;

d) 患者管理与服务制度缺失;

e) 无管理类人才,诊所整体效率底下;

f) 人群定位不明确;

g) 不能很好的使用口腔管理软件来达到管理与营销目的,了解每个客户的数据信息,来开展针对性的维护;

h) 没有投诉渠道及咨询渠道;

i) 无激励措施,不能实现以点带面的作用;

    4、整个诊所没有一套标准可言

a) 整个诊所没有一套完整的体系,例如:服务标准、各项医疗标准等;

b) 资源分配,人均配套标准;

c) 医疗环境标准;

    5、几乎不做什么营销活动

a) 客户来源单一,主要通过传统的客户引流方式,风险度较大;

b) 营销手段落后,主要的营销手段也都是传统式发传单的形式拓展客户源;

c) 营销传播力不足,多是传统模式,以口口相传,用较低价格、技术来缓慢传播,不能形成裂变效应;

d) 没有一些附加值的赠送项目;

e) 没有利用网络开展营销活动,没有其他网络载体或平台,如微信公众号、微信预约、咨询、微网站等等;

    6、诊所发展缓慢

a) 没有明确的发展方向与目标及规划,导致诊所发展缓慢,走弯路;

b) 诊所发展缓慢,多年都没什么变化,导致客户流失,拼价格战;

c) 环境及医疗设备不能及时更新,不能满足客户要求,导致种子客户流失;

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